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ITEVEC Contact Mohamed Khemiri Responsable de formation 01 39 04 27 78 mkhemiri@versailles.cci.fr Ecole ITEVEC 26 ter, rue d’Hennemont 78100 Saint-Germain-en-Laye http://www.itevec.com
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Bac pro Services

Bac pro Services

Le diplôme

Le candidat est présenté à l’examen d’Etat Bac pro Services à l’issue de la formation.

Il reçoit également un certificat professionnel de la CCI de Versailles Val-d’Oise/Yvelines délivré conjointement avec l’entreprise d’accueil.

Les objectifs de la formation

Préparer de futurs employés à offrir des prestations au public avec un esprit de service client. Cette formation développe pour cela des compétences relationnelles et commerciales.

 

Perspectives professionnelles

  • Conseiller de clientèle
  • Télé-conseiller
  • Collaborateur du Service consommateurs

 

Secteurs d’activité

Le titulaire du diplôme pourra exercer ses compétences dans de grandes entreprises intégrant un service dédié aux « relations clientèle » ou des petites ou moyennes entreprises voulant privilégier cette fonction.

Il pourra également intégrer toutes collectivités et administrations publiques.

 

Nos partenaires
  • EDF
  • Whirlpool
  • Mairies
  • Ford

Déroulement de la formation

La formation se déroule sur 3 ans sur le mode de l’alternance école entreprise :

  • 1 semaine à l’ITEVEC
  • 1 semaine en entreprise.

 

Conditions légales

  • Etre âgé de moins de 26 ans
  • Conclure un contrat d’alternance avec un employeur agréé ou habilité

 

Modalités d’inscription
  • Etude du dossier
  • Entretien de motivation

Le recrutement commence à partir de mars pour une rentrée début septembre. 

 

Pré-requis

  • Accès en seconde de Bac pro : Sortie de 3ème
  • Accès en première de Bac pro :
    • niveau seconde sur dossier
    • CAP Vente
    • BEP Tertiaire

Rémunération et contrat de travail

Le contrat d’apprentissage est un contrat de travail de type particulier par lequel un employeur s’engage, outre le versement d’un salaire, à assurer à un jeune travailleur une formation professionnelle méthodique et complète, dispensée pour partie en entreprise et pour partie au CFA.

Sous réserve de dispositions conventionnelles ou contractuelles plus favorables, l’apprenti perçoit un salaire dont le montant varie en fonction de son âge et de sa progression dans le ou les cycles de formation faisant l’objet de l’apprentissage. Cette rémunération est calculée sur un pourcentage du SMIC variable de 25% à 78%.

Pour plus d’informations, consultez la fiche contrat d’apprentissage. (source dictionnaire permanent social 2008)

 

Programme de la formation

Enseignement général :

  • Français
  • Mathématiques 
  • Anglais
  • Espagnol
  • Histoire/Géographie/Education civique
  • Education artistique
  • Economie et droit
  • Prévention, Santé et Environnement
  • EPS

Enseignement professionnel : Il s’organise autour de 3 axes (accueil/conseil/assistance)

  • Mercatique
  • Techniques relationnelles
  • Commercialisation du service
  • Organisation et gestion de l’activité
  • Informatique
  • Contribution au montage ou à la mise en oeuvre d’un projet
  • Comptabilité – gestion
  • Entrepreneuriat : Initiation à la création ou à la reprise d’une entreprise

 

Exemples de travaux confiés en entreprise dans le cadre de l’apprentissage

  • Accueil physique ou téléphonique
  • Recueil et transmission d’informations
  • Prise de rendez-vous et tenue d’un agenda
  • Elaboration d’une offre commerciale
  • Vente de services
  • Conseil, assistance à la clientèle
  • Traitement de réclamations
  • Suivi de la clientèle
  • Gestion administrative et commerciale

 

Poursuite d’études envisageable

    

Karine BRIET Chargée de Relations Entreprises 01 39 04 27 78 kbriet@versailles.cci.fr
Marièle Percheron Renseignements, Inscriptions 01 39 04 27 71 mpercheron@versailles.cci.fr
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